Συχνές ερωτήσεις (FAQ)¶
Σύνδεση¶
Δεν λαμβάνω τον κωδικό επαλήθευσης (2FA).
Βεβαιωθείτε ότι πατήσατε «Send Security Code» (δεν στέλνεται αυτόματα). Δοκιμάστε την εναλλακτική μέθοδο (email αντί τηλεφώνου ή αντίστροφα). Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητων (spam).
Βλέπω «Not enough permissions».
Ο λογαριασμός σας έχει περιορισμένα δικαιώματα για τη συγκεκριμένη περιοχή. Ζητήστε από τον διαχειριστή (Admin) να σας δώσει πρόσβαση.
Email¶
Πείραξα κατά λάθος το «RTI — Master Design». Τι κάνω;
Γι' αυτό δουλεύουμε πάντα σε αντίγραφο (Clone). Αν άλλαξε το πρωτότυπο, φτιάξτε ένα νέο αντίγραφο από ένα καθαρό welcome πρότυπο ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για επαναφορά. Στο εξής: Clone πρώτα, μετά επεξεργασία.
Το email φαίνεται «άδειο» / λείπουν στοιχεία.
Πιθανότατα ανοίξατε λάθος πρότυπο — υπάρχουν παλαιότερα κενά «New Template». Βεβαιωθείτε ότι είστε στο «RTI — Master Design» μέσα στον φάκελο RTI Templates. Κάντε προεπισκόπηση (Preview) για να δείτε το πραγματικό αποτέλεσμα.
Τα ονόματα δεν εμφανίζονται (βλέπω {{contact.first_name}}).
Στην προεπισκόπηση/δοκιμή τα merge fields μπορεί να φαίνονται ως κώδικας. Στην πραγματική αποστολή αντικαθίστανται με τα στοιχεία κάθε παραλήπτη — εφόσον η επαφή έχει συμπληρωμένο το αντίστοιχο πεδίο. Ελέγξτε ότι οι επαφές έχουν όνομα.
Μπορώ να πάρω πίσω ένα email που έστειλα;
Όχι — η αποστολή δεν αναιρείται. Πάντα Send test στον εαυτό σας πρώτα.
Πρέπει να αφήσω τον σύνδεσμο διαγραφής;
Ναι, υποχρεωτικά. Ο σύνδεσμος {{unsubscribe_url}} στο footer απαιτείται από τη νομοθεσία. Μπορείτε να αλλάξετε το κείμενο γύρω του, όχι όμως να τον αφαιρέσετε.
Μαθήματα & συνεδρίες¶
Το «Hosted by» δείχνει λάθος όνομα στη ζωντανή συνεδρία.
Αλλάξτε το κάθε φορά χειροκίνητα σε Risk Training Institute στο βήμα 1 του οδηγού. Το προεπιλεγμένο όνομα το βλέπουν οι εκπαιδευόμενοι. Δείτε Ζωντανές συνεδρίες.
Ανέβασα νέο εξώφυλλο αλλά δεν άλλαξε.
Στο Edit Details → Product Thumbnail πρέπει, μετά την επιλογή αρχείου, να πατήσετε «Upload» και μετά Save. Αν παραλείψετε το Upload, μένει η παλιά εικόνα.
Πότε βλέπουν οι εκπαιδευόμενοι ένα μάθημα;
Μόνο όταν είναι Published και έχουν πρόσβαση (εγγραφή/tag). Όσο είναι Draft, είναι αόρατο.
Χρειάζομαι ξεχωριστές υπενθυμίσεις για live μάθημα;
Όχι. Οι τρεις διακόπτες στο βήμα «Advanced options» της συνεδρίας στέλνουν αυτόματα υπενθύμιση, ειδοποίηση go-live και ειδοποίηση αλλαγών.
Επαφές¶
Πώς στέλνω email μόνο σε μια ομάδα;
Φιλτράρετε τις επαφές (π.χ. με tag) και αποθηκεύστε τις ως Smart List. Χρησιμοποιήστε τη λίστα ως παραλήπτες στην καμπάνια. Δείτε Επαφές & λίστες.
Μπορώ να σβήσω ένα tag;
Τεχνικά ναι, αλλά προσοχή: κάποια tags (π.χ. cert:<κωδικός>) ενεργοποιούν αυτόματες εγγραφές/emails. Μη σβήνετε tags αν δεν είστε βέβαιοι για τη λειτουργία τους — ρωτήστε πρώτα.
Γενικά¶
Έκανα μια αλλαγή και χάθηκε.
Πατάτε Save σε κάθε φόρμα πριν φύγετε από τη σελίδα. Σε επεξεργαστές (email/course) αποθηκεύετε συχνά.
Κάτι δεν δουλεύει / χρειάζομαι βοήθεια.
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. Σημειώστε τι ακριβώς κάνατε, σε ποια σελίδα, και κατά προτίμηση στείλτε ένα screenshot — βοηθά να λυθεί γρήγορα.
Λείπει κάτι από τον οδηγό;
Ο οδηγός επεκτείνεται. Αν υπάρχει διαδικασία που κάνετε συχνά και θέλετε να μπει εδώ, ενημερώστε την ομάδα υποστήριξης για να προστεθεί.